Satın aldığınız ürünleri 14 gün cayma hakkınızı kullanarak Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kesinlikle ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satışı yapılabilecek olması gerekmektedir. Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.
İade ve Değişim
Kayıtlı üyemiz iseniz; üye girişi yaptıktan "Sipariş Geçmişim" bölümünden siparişinize tıklayarak, iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki "Ürün İade" görseline tıklayarak "Ürün İade Talep Formu"nu doldurarak, iade talebinizi bize iletebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz; petkutusu@petkutusu.com mail adresimize sipariş numaranızı, adınızı, telefon numaranızı ve iade sebebinizi bildiren bir mesaj ile iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Petkutusu.com'un anlaşmalı kargo şirketi Aras Kargo ile kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. İade yapılan ürün mutlaka orjinal kutusunda ve beraber gönderilen Petkutusu.com kolisinde olmak zorundadır, teslim alındığı gibi iade yapılmayan ürünler depomuz tarafında teslim alınmamakta ve iade yapılmamaktadır. İade ürün müşteri sorumluluğunda seyahat etmektedir. Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Siparişiniz ile birlikte faturanızın iki nüshasının da tarafımıza gönderilmesini hatırlatır, unutulan faturanın tekrar gönderimlerinden doğan kargo bedeli iade tutarından düşüleceğini bilmenizi isteriz. Kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldığı takdirde iade alınmamaktadır. Yukarıdaki belirtilen şartlar ürünü satın alırken tarafınızdan kabul edilen satış sözleşmesinde de yer almaktadır.
İade Adresimiz: Petkutusu.com Dr.Fahri Atabey Cad. No:92/1 Üsküdar - İstanbul
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade süreci başlatılır. İade ürün bedeli, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir. Bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde ürün bedeli "artı bakiye" olarak kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Petkutusu'nun bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo şirketimiz olan Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza iade edilir.
Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınız ilk 14 gün içerisinde geçerlidir.
Tüketici Kanunu'nda yer alan 'Sebep Göstermeden Cayma Hakkı' sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 iş gününü içermektedir.
İade şartlarına uygun durumlarda, Petkutusu'na gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları şirketimize aittir. Bunun için iade esnasında anlaşmalı kargo şirketimiz olan Aras Kargo'ya ürünü "Karşı Ödemeli" olarak teslim etmeniz yeterlidir. Aynı ürünün birden fazla iade ve değişimi sözkonusu olduğunda kargo masrafları (Gönderim - Alım) müşteriye ait olacaktır. Cayma hakkı kullanılamayan ürünlerde iade ücreti müşteriye aittir.
İade edilen siparişlerinizde kullanmış olduğunuz hediye çekleriniz, iadenizin onaylanmasının ardından hesabınıza tekrar yüklenecektir.
Siparişinizin hemen akabinde ürün değişikliği yapmak istediğiniz takdirde 0216 334 06 00 nolu telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımız ile iletişime geçiniz. Değiştirmek istediğiniz ürün için stok kontrolü yapıldıktan sonra değişiminiz gerçekleşecek, para iadesi veya eklenmesi gibi durumlarda Müşteri Hizmetlerimiz sizleri bilgilendirecektir..
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve 'kargo ücreti ödemeden' ürünleri iade etme hakları vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Alıcının cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini platform üzerinden bildirmesi gerekmektedir. Satıcı, alıcının talebini aldıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedeli ve iade kargo ücretini alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin ödemekle yükümlüdür. Ürün, iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da iade edilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve fatura, Alıcı tarafından imzalanarak ürünle birlikte teslim edilmelidir.
Kıyafet, Yatak , Kafes, Kulübe
Faturası olmayan ürünler
Servis raporu olmayan elektronik ürünler
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri)Kıyafet, Yatak , Kafes, Kulübe ürünlerinde iade ücreti müşteriye aittir.
